Ο Κύρος Ασφής, Managing Director του Nea Mesa Hotel & Tourism Digital Marketing Agency συστήνει ολοκληρωμένες ψηφιακές λύσεις για την επιτυχία των επιχειρήσεων.
H.A: Με την αλλαγή του σκηνικού στην παγκόσμια τουριστική ¨σκακιέρα¨και την αποδυνάμωση γιγάντων όπως η TUI, ποιες είναι οι συμβουλές που θα δίνατε στους Έλληνες ξενοδόχους μικρών, μεσαίων αλλά και μεγάλων επιχειρήσεων?
K.A: Η πανδημία έχει προκαλέσει μια σειρά σημαντικών αλλαγών στην τουριστική βιομηχανία. Μία από αυτές είναι η αποδυνάμωση των T.O άλλα και των Ο.Τ.Α’s . To περιβάλλον μεταβάλλεται. Χαρακτηριστικό παράδειγμα αυτό της Thomas Cook, η οποία μετά την εξαγορά της από την Κινεζική μεταμορφώθηκε σε έναν OTA.
Θεωρώ πως τα πρώτα σημάδια μετασχηματισμού της βιομηχανίας είναι ορατά και ξεκάθαρα. Η πρώτη μου συμβουλή είναι η επαυξημένη επαγρύπνηση και εναρμόνιση του προϊόντος και επικοινωνίας αυτού σύμφωνα με τα νέα δεδομένα. Είναι αδιανόητο να προσπαθούμε να προβάλλουμε απλά ένα δωμάτιο, μια παραλία ή ένα ηλιοβασίλεμα ή ακόμα και μια προσφορά χωρίς να λαμβάνουμε υπόψη την ανησυχία τον εν δυνάμη επισκεπτών και να μην αναφέρουμε τα υγειονομικά μέτρα που λαμβάνει η επιχείρηση καθώς και το επίπεδο της υγειονομικής κρίσης στην οποίο βρίσκεται η χώρα στην οποία στοχεύουμε.
Η δεύτερη συμβουλή μου είναι η αναδιάρθωση του μείγματος πωλήσεων, στοχεύοντας στην διασπορά του κινδύνου άλλα και την νέα πολιτική πληρωμών των συνεργατών. Και εδώ έρχομαι στην τρίτη μου συμβουλή, η οποία αφορά στην ανάπτυξη και ενδυνάμωση της ψηφιακής παρουσίας και των απευθείας κρατήσεων. Ουσιαστικά μιλάμε για την δημιουργία και υλοποίηση μιας ολοκληρωμένης digital marketing στρατηγικής με σαφείς και ξεκάθαρους στόχους που θα λαμβάνει υπόψη το marketing και sales πλάνο.
Η.Α: Θεωρείτε ότι η έλλειψη χρόνου, η δύσκολη επιλογή ανεύρεσης έμπειρου προσωπικού, το περιορισμένο budget ή η εξάρτηση από τους OTA’S(Booking, Expedia κ.α) υποκατέστησε τη σωστή digital εικόνα μίας ξενοδοχειακής επιχείρησης?
Κ.Α: Για να τοποθετηθώ ολοκληρωμένα στην ερώτηση σας, θα ξεκινήσω από το γεγονός ότι είναι λίγες οι ξενοδοχειακές επιχειρήσεις που διαθέτουν μια σωστή και ολοκληρωμένη digital εικόνα και παρουσία, οπότε δεν υποκαταστάθηκε αφού δεν υπήρξε ποτέ. Επίσης θεωρώ πως συντρέχουν περισσότεροι από ένας λόγοι για την ελλιπή αυτή παρουσία. Η μη σωστή κατάρτιση αρκετών επαγγελματιών που ασχολούνται με την παροχή digital marketing υπηρεσιών οδηγεί στην ελλιπή καθοδήγηση των επιχειρήσεων με αποτέλεσμα να μην επιτυγχάνονται οι επιθυμητοί στόχοι και τελικά να ακούμε τη γνωστή φράση “έχω δοκιμάσει το digital marketing άλλα δεν αποδίδει”. Και βέβαια η ημιμάθεια είναι χειρότερη της αμάθειας.
Ένας ακόμα λόγος είναι ο ψηφιακός αναλφαβητισμός αρκετών ιδιοκτητών άλλα και στελεχών (όπου ως ένα βαθμό είναι κατανοητός) που αποτελεί τροχοπέδη στην επιλογή των σωστών συνεργατών που θα αναλάβουν την ευθύνη σχεδιασμού και υλοποίησης μιας σωστής ολοκληρωμένης digital παρουσίας και marketing στρατηγικής. Αυτά τα κενά έχουν εκμεταλλευτεί οι ΟΤΑ’s και έχουν αποκτήσει μια δεσπόζουσα θέση στην αγορά, ελέγχοντας, εν μέρη, τις πωλήσεις άλλα και τα έσοδα των επιχειρήσεων. Όπως προανέφερα, η κρίση του κορωνοϊού αποτελεί μια καλή ευκαιρία για ενδοσκόπηση και επανατοποθέτηση.
Ο κορωνοιός αποτελεί μία καλή ευκαιρία για ενδοσκόπηση και επανατοποθέτηση.
Κύρος Ασφής, Nea Mesa Hotel & Tourism Digital Marketing Agency
Η.Α: Ποιες είναι οι υπηρεσίες που προσφέρουν τα NEA MESA σε μία επιχείρηση για μία ολοκληρωμένη ψηφιακή εικόνα?
Κ.Α: Τα Nea Mesa είναι ένα digital marketing agency το οποίο από το 2015 δραστηριοποιείται αποκλειστικά στην παροχή ολοκληρωμένων υπηρεσιών σε ξενοδοχειακές και τουριστικές επιχειρήσεις. Η δεκαμελής ομάδα συνεργατών καλύπτει όλο το φάσμα των ειδικοτήτων (marketers, κειμενογράφους, google social media ads experts, νομικούς, συμβούλους λειτουργίας και πωλήσεων ξενοδοχειακών κρατήσεων) που απαιτούνται για την παροχή των αναγκαίων υπηρεσιών για τις επιχειρήσεις. Ο προσδιορισμός των αναγκών προκύπτει μετά από βαθιά ανάλυση των δεδομένων και των στόχων που θέτει η εκάστοτε επιχείρηση. Κάθε συνεργασία είναι διαφορετική, καθώς επίσης οι στρατηγικές και τακτικές που πρέπει να εφαρμοστούν.
Ο προσδιορισμός των αναγκών προκύπτει μετά από βαθιά ανάλυση των δεδομένων και των στόχων που θέτει η εκάστοτε επιχείρηση.
Κύρος Ασφής, Μanaging Director του Nea Mesa Hotel & Tourism Digital Marketing Agency
Η.Α: Σε ένα από τα άρθρα του blog σας με τίτλο ¨Ηack the human, not the algorithm(σ.σ: Χακάρετε τον άνθρωπο, όχι τον αλγόριθμο) αναφέρεστε στους τρόπους δημιουργίας καλύτερου περιεχομένου για την προσέλκυση πελατών. Σύμφωνα με την εμπειρία σας, σε ποιο βαθμό τα έχουμε καταφέρει ως χώρα?
Κ.Α: Ευχαριστώ για την αναφορά στο συγκεκριμένο άρθρο που είναι ένα από τα αγαπημένα μου, λόγω του τίτλου και όχι του περιεχομένου. Ουσιαστικά σε αυτό το άρθρο συγκεντρώνω επιγραμματικά κάποιες από τις βασικές αρχές μιας digital marketing στρατηγικής, όπως η δημιουργία των digital personas, βάση των οποίων θα στηρίξουμε τις ενέργειες μας. Βέβαια κάνω αναφορά και στο σύγχρονο SEO όπου επιτάσσει την συνεχή δημιουργία και δημοσίευση blog articles τηρώντας κάποιους κανόνες. Σχετικά με το ερώτημα σας εάν τα έχουμε καταφέρει ως χώρα, θεωρώ πως έχουμε κάνει κάποια σημαντικά βήματα άλλα υπολείπεται ένας κεντρικός στρατηγικός σχεδιασμός που να συντονίζει όλους τους εμπλεκόμενους φορείς προκειμένου να γίνονται στοχευμένες και συντονισμένες ενέργειες. Λείπει ο μαέστρος από την ορχήστρα.
Η.Α: Σε μία αρκετά ευμετάβλητη παγκόσμια τουριστική σκηνή, υπήρξαν στη χώρα μας ιδιαίτερα αξιόλογες κινήσεις ενημερωτικού χαρακτήρα ανάλυσης δεδομένων αναζητήσεων και κρατήσεων ξενοδοχείων, όπως το Παρατηρητήριο Τουρισμού, σε συνεργασία με την BookOnlineNow και τη Syncbnb. Ποια ήταν τα συμπεράσματά σας?
K.A: Το Παρατηρητήριο Τουρισμού ξεκίνησε ως ιδέα τον Απρίλιο του 2020, αφότου ξέσπασε η κρίση της πανδημίας. Βασίστηκε στην απλή ανάγκη συλλογής πληροφοριών και στην αξιοποίηση των big data.
Σημαντικοί σύμμαχοι σε αυτή την πρωτοβουλία στάθηκαν η BookOnlineNow (booking engine για ξενοδοχεία), η Syncbnb (channel manager για βραχυχρόνιες μισθώσεις) και η Hotel Availabilities (channel manager για ΟΤΑ’s). Συλλέγοντας και αναλύοντας δεδομένα, από τις προαναφερόμενες εταιρείες, εξάγονται χρήσιμα συμπεράσματα αναφορικά με το τρέχον booking window, τις χώρες προέλευσης των κρατήσεων, την πορεία των αναζητήσεων και των κρατήσεων κτλ. Τα συμπεράσματα αυτά αναρτώνται δημόσια στο https://neamesa.com/demand-trends.
Τα σχέδιά μου για το Παρατηρητήριο Τουρισμού είναι ο συνεχής του εμπλουτισμός των πηγών εισερχόμενων πληροφοριών και η θεμελίωσή του ως ένα πανίσχυρο εργαλείο marketing προώθησης τουριστικών επιχειρήσεων άλλα και προορισμών.
Ελληνικά 
English (UK)