Οι ενοχλητικές συνήθειες των πελατών ξενοδοχείων που κατά καιρούς έχουν παρατηρηθεί και σχολιαστεί ποικιλοτρόπως εντοπίζονται σε στιγμές χαλάρωσης κατά την υλοποίηση ενός πολυπόθητου ταξιδιού. Εκεί που οι κανόνες καλής συμπεριφοράς πηγαίνουν περίπατο και ξεκινούν τα προβλήματα.
Tα ταξίδια αποτελούν την πιο αγαπημένη συνήθεια εκατομμυρίων ανθρώπων στον κόσμο καθώς μέσω της ανακάλυψης νέων εμπειριών, γεύσεων, πολιτισμών και κουλτούρων απελευθερωνόμαστε, αποφορτιζόμαστε από τα τετριμμένα της καθημερινότητας και μαζί με τους αγαπημένους μας δημιουργούμε νέες εικόνες που μας συντροφεύουν για μία ζωή.
Όπως εύγλωττα διατύπωσε ο Αμερικάνος δημοσιογράφος, πολιτικός αναλυτής και αρθρογράφος στους New York Times, Nicholas Kristof, τα ταξίδια μας ωθούν να αποδράσουμε από την απομόνωση της ζώνης άνεσής μας(comfort zone) και να γνωρίσουμε νέους ανθρώπους και νέες συνθήκες στον πραγματικό κόσμο, ισχυροποιώντας την ικανότητα της ενσυναίσθησης μας με ένα ευρύ κύκλο ατόμων.
Στον αστερισμό της ανυπομονησίας μας να βιώσουμε νέες συγκινήσεις στον αγαπημένο μας προορισμό, εμείς και εκατοντάδες χιλιάδες ακόμη, εκτός από τις βαλίτσες και την καλή διάθεση μας, κουβαλάμε μαζί και τις ενοχλητικές συνήθειες μας που αν είμαστε τυχεροί και τις παραβλέψουν οι εργαζόμενοι στον κλάδο της φιλοξενίας ως στοιχεία της έντονης προσωπικότητάς μας, δεν θα πράξουν το ίδιο και οι φιλήσυχοι συνταξιδιώτες μας με τους οποίους πολύ πιθανόν να διαμείνουμε στο ίδιο ξενοδοχείο και για κακή μας τύχη σε διπλανά δωμάτια.
Λένε ότι εάν επιθυμείς να δεις την πραγματική εικόνα ενός ανθρώπου, δώσε του ελευθερία να πράξει ό,τι επιθυμεί. Όσο διασκεδαστικό και χαλαρωτικό και αν είναι το κλίμα ευφορίας που νιώθεις όταν ανακαλύπτεις μέσα από το δικό σου πρίσμα νέα μέρη και έρχεσαι σε καθημερινή επαφή με άλλους ανθρώπους, σκέψου πόσο δύσκολα διαχειρίσιμη είναι η συνύπαρξη κακών συμπεριφορών πελατών ξενοδοχείων που φέρνουν στο προσκήνιο ενοχλητικές συνήθειες.
Η αγένεια στα καλύτερά της
Δεν αποτελεί έκπληξη το γεγονός ότι η αγένεια σε μία μακρά λίστα από τις πιο ενοχλητικές συνήθειες των πελατών ξενοδοχείων φιγουράρει στην 1η θέση. Σε έναν δύσκολο και ιδιαίτερα ανταγωνιστικό κλάδο όπως αυτόν της φιλοξενίας όπου η αποτελεσματική και άμεση εξυπηρέτηση των επισκεπτών αντανακλά την καλή εικόνα και φήμη της λειτουργίας μίας επιχείρησης, είναι σημαντικό να μην ξεχνάμε τους στοιχειώδεις τρόπους ευγενείας μας. Λέξεις όπως ευχαριστώ και παρακαλώ αποτιμώνται πάντα θετικά.
Έλλειψη υπομονής
Ξυπνάς και νιώθεις ότι σου φταίνε όλοι και όλα? Γνώριμο συναίσθημα που μπορείς να καταπολεμήσεις διατηρώντας την ψυχική σου ηρεμία. Αρκετοί από εμάς έχουμε λανθασμένα συνδέσει στο μυαλό μας ότι οι εργαζόμενοι στο Τμήμα Υποδοχής ή στο Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών διαθέτουν ένα μαγικό ραβδάκι που μπορεί να λύσουν κάθε μας πρόβλημα ή ότι εμείς από την άλλη πλευρά αν ήμασταν στη θέση τους, θα μπορούσαμε να επιλύσουμε γρηγορότερα κάθε πρόβλημα που ανέκυπτε. Παραμένοντας υπομονετικοί και ψύχραιμοι, αυξάνουμε τις πιθανότητες να τύχουμε καλύτερης μεταχείρισης.
Θόρυβος
Σχεδόν το 70% των κριτικών που αφήνουν οι πελάτες σε ιστοσελίδες όπως το TripAdvisor, Yelp και άλλα είναι ασφαλώς ο θόρυβος που προξενείται κατά την διαμονή τους σε ένα κατάλυμα είτε γιατί η παραμονή τους συνέπεσε με μία εταιρική ή γαμήλια εκδήλωση, γενέθλια ή γιατί άλλοι πελάτες προκαλούσαν κύματα θορύβου σε ώρες κοινής ησυχίας.
Ελαφρύ ντύσιμο
Αρκετά ξενοδοχεία ανά τον κόσμο ορίζουν ετικέτα ντυσίματος στους επισκέπτες τους ειδικά όταν πρόκειται να χρησιμοποιήσουν τις υπηρεσίες εστιατορίων, υποδοχής και λοιπών χώρων τους. Άλλα καταλύματα λαμβάνουν πολύ σοβαρά υπόψιν το savoir faire(η σωστή και μετρημένη δηλαδή κοινωνική συμπεριφορά που καθορίζει τι είναι πρέπον και τι όχι).
Για παράδειγμα, υπάρχει συγκεκριμένος χώρος που μπορούμε να φορέσουμε το μπουρνούζι ή το μαγιό μας και αυτό δεν είναι σίγουρα το τμήμα της Υποδοχής όπου καθημερινά λαμβάνουν χώρα εκατοντάδες συναλλαγές μεταξύ ανθρώπων. Εάν επιθυμείτε να κάνετε χρήση της πισίνας του καταλύματος που διαμένετε η πιο ενδεδειγμένη λύση ώστε να αποφύγετε περίεργα βλέμματα ή αρνητικά σχόλια είναι να φορέσετε κομψά και άνετα ρούχα.
Ανακατωμένο και βρώμικο δωμάτιο
Πολλοί θα αναρωτηθούν: Mα είμαστε σε διακοπές. Δεν είμαστε υποχρεωμένοι να καθαρίζουμε το δωμάτιο μας. Κάνουν άλλοι αυτή τη δουλειά για εμάς. Αυτοί που εμείς πληρώνουμε.
Όση μεγάλη δόση αλήθειας και αν εμπερικλείει αυτή η άποψη, δεν μπορούμε να αγνοήσουμε το γεγονός ότι ένα ανακατεμένο, βρώμικο δωμάτιο που δίνει την εντύπωση ενός βομβαρδισμένου τοπίου δυσχεραίνει σε μεγάλο βαθμό την εργασία του Τμήματος Καθαριότητας ώστε να παραδοθεί το δωμάτιο εγκαίρως στους επόμενους πελάτες. Την επόμενη φορά λοιπόν που θα παραγγείλουμε από το Room Service, φροντίζουμε να ενημερώσουμε εγκαίρως το τμήμα ώστε να συλλέξει τα πιάτα μας.
Πραγματοποιώντας εκατομμύρια επενδύσεων στην εσωτερική διακόσμηση, στις εγκαταστάσεις και στους κοινόχρηστους χώρους γενικότερα, τα ξενοδοχεία φροντίζουν ώστε τα δωμάτια των επισκεπτών τους να διαθέτουν την άνεση και τον εξοπλισμό που απαιτείται αυξάνοντας τον βαθμό ικανοποίησης τους.
Ο David Elton από τα Homegrown Hotels, μια μικρή αλυσίδα ξενοδοχείων, δήλωσε: «Οι πελάτες θα προσπαθήσουν να κλέψουν σχεδόν ό,τι μπορούν. Μπουρνούζια, κρεμάστρες, κλινοσκεπάσματα, καλύμματα στρωμάτων, πετσέτες, μαξιλάρια, καλύμματα καθισμάτων. Σχεδόν όλα όσα περιλαμβάνει ένα δωμάτιο.«Σε ένα μικρό ανεξάρτητο ξενοδοχείο ίσως οι πελάτες να φοβούνται, όμως σε μεγαλύτερα ξενοδοχεία οι άνθρωποι είναι λιγότερο σχολαστικοί».
Πολλοί τείνουν να συμφωνήσουν με την άποψη ότι μία μεγάλη μερίδα πελατών προτιμά την κλοπή προϊόντων μπάνιου. Ομοίως, μικρά αντικείμενα που φέρουν το λογότυπο του ξενοδοχείου, όπως χαρτικά και στυλό, δεν αποτελούν κλοπή, καθώς κάτι τέτοιο αποτελεί και διαφήμιση για το ξενοδοχείο.
Στην ιστορία έμεινε ο Αριστοτέλης Ωνάσης με την παροιμιώδη φράση του ότι προτιμούσε να τον κλέβουν οι επιβάτες της εταιρείας του(της Ολυμπιακής) αν αυτό σήμαινε ότι θα τον προτιμούσαν έναντι του ανταγωνισμού. Αξίζει να αναφερθεί ότι κατά την περίοδο της ηγεσίας του η Ολυμπιακή και το πλήρωμα της προσέφεραν εξαιρετικού επιπέδου υπηρεσίες ενώ η επένδυση στον εξοπλισμό ήταν και στις παροχές ήταν από τις μεγαλύτερες της εποχής.
Όσον αφορά στις πετσέτες των ξενοδοχείων, οι περισσότεροι ιδιοκτήτες καταλυμάτων που ρωτήθηκαν συμφωνούν πως δεν πρόκειται για ένα προϊόν που μπορούν να πάρουν οι πελάτες μαζί τους και αποτελεί ξεκάθαρα τρανταχτό παράδειγμα κλοπής.
Εξαιρετικό ενδιαφέρον παρουσιάζει η λίστα με τα 10 πιο αγαπημένα αντικείμενα που συνήθως οι πελάτες ενός ξενοδοχείου εκφράζουν την αδυναμία τους:
- Πετσέτες / σεντόνια
- Μπαταρίες
- Λάμπες φωτισμού
- Φαγητό / ποτό
- μαχαιροπήρουνα
- Κορνίζες
- Έργα τέχνης
- Κουρτίνες
- Ηλεκτρικές συσκευές
- Βιβλία
Υπάρχουν, όμως, και «επιλεκτικοί» πελάτες, που επιθυμούν να αποκτήσουν ως σουβενίρ κάποια ασυνήθιστα αντικείμενα από το ξενοδοχείο στο οποίο διέμειναν:
- Γεμιστό αγριογούρουνο (Hotel du Vin, Μπέρμιγχαμ)
- Σεξουαλικά παιχνίδια (The Residence, Bath)
- Καθρέφτες (Travelodge)
- Πολυέλαιος (Shangri-La, Χονγκ Κονγκ)
- Μαρμάρινο τζάκι (Four Seasons Beverly Wilshire)
- Προτομές (Chesterfield Hotel, Mayfair)
- Μεσαιωνικό σπαθί και μια ξύλινη αρκούδα 4 τετραγωνικών (ανώνυμη)
- Εργο τέχνης Andy Warhol αξίας $ 300.000 (W Χονγκ Κονγκ)
- Πιάνο (Ξενοδοχεία Starwood)
Ελληνικά 
English (UK)