Η μαύρη λίστα είναι μια κοινή πρακτική που εφαρμόζουν οι επιχειρήσεις για τους επισκέπτες που επιδεικνύουν ενοχλητική ή βίαιη στάση απέναντι στο προσωπικό και σε άλλους επισκέπτες.
Σημείο κλειδί για την οικονομική δραστηριότητα κάθε χώρας, ο κλάδος του τουρισμού καλείται ανά τακτά χρονικά διαστήματα να αντιμετωπίσει κλυδωνισμούς αφού το περιβάλλον στο οποίο αναπτύσσεται ο ανθρώπινος παράγοντας διαδραματίζει πρωτεύοντα ρόλο.
Κάθε επιχείρηση με άμεσα ή έμμεσα οφέλη από τον τουρισμό διαθέτει ανθρωποκεντρική φιλοσοφία. Ή τουλάχιστον έτσι υποστηρίζει.
Από τη μία πλευρά οι εργαζόμενοι, θεωρητικά και πρακτικά καταρτισμένοι και από την άλλη πλευρά οι πελάτες, επαναλαμβανόμενοι και μη, καλούνται να συνυπάρξουν, ο καθένας στο μέτρο που του αναλογεί σύμφωνα με γραπτούς και άγραφους κανόνες καλής συμπεριφοράς.
Τι γίνεται όμως όταν οι κανόνες καλής συμπεριφοράς δεν ακολουθούνται? Στην περίπτωση ενός εργαζόμενου η απάντηση είναι απλή και έχει την μορφή επίπληξης μέχρις ότου η κατάσταση να κλιμακωθεί οδηγώντας στην απόλυση. Με τους πελάτες όμως τα πράγματα είναι διαφορετικά, αφού είναι οι breadwinners κάθε επιχείρησης.
Παραλείψεις, απουσία ξεκάθαρου πλάνου κατά το παρελθόν με την άποψη ότι ο πελάτης έχει πάντα δίκιο έδωσαν τη θέση τους σε πιο ουσιώδεις πρακτικές που ορίζουν σε ποιες περιπτώσεις οι πελάτες μπαίνουν σε blacklist.
Προφανώς και δεν γίνεται λόγος για την περίφημη Αμερικάνικη σειρά The Blacklist, ένα αστυνομικό θρίλερ του Jon Bokenkamp με πρωταγωνιστή τον Raymond "Red" Reddington (James Spader), έναν high profile εγκληματία, καταζητούμενο από το FBI, να ζητά πλήρη ασυλία ανταλλάσοντας πληροφορίες για άλλους κακοποιούς.
Τι σημαίνει μαύρη λίστα?
Η μαύρη λίστα είναι η ενέργεια μιας ομάδας ή αρχής που συντάσσει μια μαύρη λίστα ατόμων, χωρών ή άλλων οντοτήτων που πρέπει να αποφεύγονται ή να μην εμπιστεύονται. Όποιος βρίσκεται σε τέτοια λίστα, θεωρείται ότι έχει κάνει κάτι κακό.
Τα ξενοδοχεία και τα εστιατόρια έχουν υιοθετήσει εδώ και καιρό μια στρατηγική μαύρης λίστας ενημερώνοντας τη βάση δεδομένων τους, με τους επισκέπτες που συμπεριφέρονται ανάρμοστα να αποτρέπονται ώστε να προβαίνουν σε κράτηση.
Τα ξενοδοχεία χρησιμοποιούν εδώ και καιρό μια στρατηγική μαύρης λίστας για να εμποδίσουν τους κακούς επισκέπτες να κάνουν κράτηση σε αυτά. Ανάλογα με τη φύση της μαύρης λίστας, ο αντίκτυπος μπορεί να είναι ιδιαίτερα σημαντικός, μειώνοντας ωστόσο στο ελάχιστο την ταλαιπωρία που υφίσταται το προσωπικό. Μερικές από τις πιο σοβαρές συνέπειες περιλαμβάνουν απώλεια αξιοπιστίας και καλής θέλησης, μείωση της επιχειρηματικής και πελατειακής βάσης και οικονομικές δυσκολίες. Μη ικανότητα πληρωμής της ημερήσιας τιμής ή παραβίαση οποιονδήποτε κανόνων ή νόμων του ξενοδοχείου, ενδέχεται να οδηγήσει στην πιθανότητα να κλειδωθείτε έξω από το δωμάτιό σας.
Μπορεί ένα ξενοδοχείο να σας συμπεριλάβει σε μαύρη λίστα?
Η απάντηση είναι ναι, αλλά οι λόγοι μπορεί να μην είναι τόσο κακόβουλοι όσο νομίζετε. Τα ξενοδοχεία διατηρούν αρχεία με τους επισκέπτες τους για διάφορους λόγους, πολλοί από τους οποίους είναι για την ασφάλεια και την ασφάλεια του προσωπικού τους και άλλων επισκεπτών.
Σύμφωνα με την εφημερίδα The Guardian, δεν αποτελεί έκπληξη το γεγονός ότι η κακή συμπεριφορά, όπως η χρήση αισχρής γλώσσας στο προσωπικό του εστιατορίου ή άλλους επισκέπτες, ο ρατσισμός, η σωματική βία και ο σεξουαλικός επιδεικισμός, μπορεί να έχουν ως αποτέλεσμα την απαγόρευση από ένα εστιατόριο.
Πως να πείτε σε έναν πελάτη ότι έχει μπει σε μαύρη λίστα
Δεν υπάρχει μια ενιαία απάντηση σε αυτή την ερώτηση, καθώς ο καλύτερος τρόπος για να πείτε σε έναν πελάτη ότι είναι στη μαύρη λίστα, ποικίλλει ανάλογα με τη συγκεκριμένη κατάσταση. Ωστόσο, ορισμένες συμβουλές για το πώς να ανακοινώσετε τα νέα σε έναν πελάτη, θα μπορούσαν να περιλαμβάνουν το να είστε ειλικρινείς εξηγώντας τους λόγους και παρέχοντας επιλογές ώστε να προχωρήσετε.
Ελληνικά 
English (UK)